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创业者如何构建远程团队、选对外包人才?


cye.com.cn 时间:2014-11-28 23:40:24 来源:InfoQ 作者:Zhenya Rozinskie 我来说两句

在打造远程团队的多年经验中,我学到一件事情:你身处的团队,决定你的成败。有人可能会说:用了这么长时间,才理解这么?#36828;?#26131;见的问题。他们说的对。有太多次,我?#23478;?#36182;别人为我打造团队;有太多次,我因为自己的失败责怪当地人或是供应商。
我将外包作为解决技术问题的方法,同时希望能维持成本持平,甚?#20004;?#20302;成本;在我之前很多人这么看,将来还会有人这么想。多年?#28304;?#20043;后,我现在坚定地相信:除了我自己之外,没人能为我构建团队。人不是螺丝钉,别指望放到某个地方,就能发?#26377;?#26524;。
本文是谈论管理远程团队系列文章的第二篇,第一篇是《一起工作,分开就座》,其中谈到如何为远程协作构建稳固的流程。本文中,我将会讨论构建团队所需的步骤,同时分享我自己的经验,这样你们就不必再走?#19994;?#24367;路。
本文此前出现于书籍《How to Get Prepared for Managing a Remote Team?#20998;?#20013;,这也是一系列管理远程团队图书之一。书中,就如何运作远程团队的话题,多名作者提供?#35828;?#19968;手的实用建议。
第一部分:雇佣
说到我构建全新团队的过程,主要集中在少数几个领域。无论说本地团队还是远程团队,帮助他们成长的过程都很类似。?#36824;唬?#24403;你的团队在你的千里之外,而且无法跟每个人见面时,的确有些额外的问题需要小?#27169;?#21253;括如下方面:
●详细分析团队的需要
●行为,而不是技能
●准备远程视频和面试的问题
●进行面试
●做出决策
下面,?#19968;?#35814;细?#24471;?#36825;些部分,但在此之前,我想聊聊最重要的东西——信任。如果你不能相信你的团队,如果你雇佣的人还?#36824;?#25104;熟,不足以信任,如果你觉得对待和管理他们的方式应该不同于本地团队,你一定不会成功。信任不仅可以帮你达成所需,还能让你雇佣到最好的人手。然而,远程团队的人们可能不习惯被人相信,他们很熟悉紧密?#30446;?#21046;和事无巨细的管控。过去他们需要经常解释自己的决定,而且知道如何应对,或者更糟糕的是,他们甚至无法做出决定,但也知道怎?#21019;?#29702;。现在,给予他们一些自由,知道他们同样平等之后,你就创建出了一个不可阻挡的招聘机器。
关于信任,另一个有趣的方面在于,它?#31561;?#23431;宙通用的。哪个国家或者地区最适合外包,关于这样的讨论有很多。有些地方工作效率很高,有些不?#23567;?#28982;而有一点始终正确:人们都希望得到信任,世界任何地方的人?#23478;?#26679;。如果你将他们视为成年人,给予他们自由发挥?#30446;?#38388;,他们就会回报给你出色的工作成果,还有令人惊奇的创造力。
下面几个部分,我将会深入探?#25351;?#20010;步骤,以及哪些做法对我和?#19994;?#24456;多同事有效,我们已经在世界各地成功打造出多个团队。我也会借助这个?#27809;?#20250;,解释一下我眼中成功团队的定义。只有当一个远程团队的工作能力像类似的本地团队一样,而且客户也这么看的时候,我才会满意。就是这么简单。要注意,其中不涉及成本、人员数量,或者其他因素。我只是希望有一个类似的团队结构,能够产出类似质量和数量的工作成果。
详细分析需要
在我看来,构建任何团队,?#23478;?#20174;详细、透彻地分析我自己的需要开始。这种分析涉及的范围可不仅是技术能力列表。要从分析整个工作流程开始,这样更有可能发现合适的人。下面这些问题能够帮到你:
●我需要人要有什么样的个人性格?为什么我现在的团队是这个样子?它是气氛活跃的、外向型的,还是更安静、更收敛?想让世界各地的人融为一个团队,要解决很多问题。选对合适的成员个性,我们就能让自己过得轻松一些。另外,选择合适的个性组?#24076;?#25105;也会特别关注。团队中要是没有一个或者几个天生的领导者,它就很难前进,但是有太多领导者,就会起冲突。
●我需要什么样的?#20302;?#27700;平?这个团队是否直接跟其他部门对接?客户呢?合作伙伴呢?他们需要跟高层管理者一起参加会议吗?我?#19981;墩以?#24847;表达自己意见的人,因为我更愿意直?#29992;?#23545;不同意见,而不是到了最后不能按时交付。
●工作结构是什么?我是否有可?#28304;?#36882;给团队的详细需求?还是在一个需要紧密协作的敏捷环境中工作?我是否要寻找能够自我激励、充满创造力的人?还是只要言听计从就可以?
知道我需要什么类型的人之后,现在就可以把焦点放在技术能力和技术资格上了。我对很多外包供应商的做法有不少意见,他们的“混?#19979;省?#26041;法就是其中之一。混?#19979;剩?#26159;说他们会为客户提供不同人的组合。这种组合中包括开发人员、测试人员、项目经理,同时每组人中兼具资深人士和新人。然而,这种方法使得客户失去控制,也无法满足他们的需求。我坚持的,是自己构建自己的团队,而且亲自面试和挑选每一个人。
虽然这种方法在一开?#24049;?#33457;时间,但会在后面体现出其价值,而且能让你和你的公司有机会扩展你们的运作方式。
创建工作描述
整个流程中,创建工作描述可能是最简单的一步。一旦你知道了团队的需求,就可以记录下来。?#35759;?#22312;于:既要包括技术需求,又要包括你需要的个性特点。你创建出的工作描述也会成为潜在雇员的广告和营销手册。要?#30431;?#23500;有感染力,能够吸引正确的人。将来,同一份工作描述也会用来评估你的团队成员。
深入参与构建远程团队的过程,你可能会动摇市场中现有的标准。很多大型外包公司只会根据自己现有的人?#25165;?#39033;目,当他们雇人时,也只会为自己考虑。然而,你并不是为供应商雇人,而是为自己招聘。在工作描述中,不要仅仅罗列技术能力,还要展开讨论挑战、机会和文化,对于一个成熟而且内心足够?#30475;?#30340;潜在应聘者来说,这样的东西很有吸引力。
行为,而不是技能
在我看来,团队中具备合适的人更重要,人们具备合适的技能就不是。“合适的人?#20445;?#22312;不同的场合下,对不同的人来说,有着不同的意义。我所谓“合适” 的人,要有动力、能激励自己,而且?#24515;?#21147;完成工作,不断成长。面试的时候,?#19968;?#25226;全部重点都放在他如何与团队一起工作至?#24076;?#20182;们如何一起解决问题,他们如何激励自己。技术能力确实重要,某些职位也需要具备特定的知识水平,不过学习技能总是容易的,改变某个人的个性则?#35757;?#22810;。
今天的世界,敏捷开发大行其道,而且步伐很快,我们的需求在不断变化。人们总在开发新产品,老产品也不断消亡。雇佣正确的团队成员,在不同情况下,我都更有可能成功,而且可以适应当前的业务需求。
拥有正确的人,是这项事业成功的保证,不至于像其他的做法那样失败。
高度进取心
进取心是无法传授?#22242;?#35757;的。我总是努力寻找有高度进取心的人,因为这样的人是各项事情得以完成的基石。由于时差原因,远程团队很多时候都是彼此独立工作。他们会遇到各种问题,比如不理解需求,或者不知道某些东西,或者遇到?#20302;?#20013;某些技术问题。团队中的进取心水平会决定你在第二天早上听到的故事。也许是“我们这里遇到个问题,但我们这样做,把它解决了”;也许是“我们没有完成任务,因为遇到了这个问题”。
面试进取心?#24515;讯取?#27809;有什么问题能让你得到全面的答案。不过可?#28304;?#36825;样的话开始:“告诉我一个例子,?#27493;?#20320;怎么表现出进取心”。这是一个开放性问题,能让你从此入手。?#39029;?#38382;另一个问题:“给我一个例子,?#24471;?#20320;在之前的公司工作时,发现某些可以改进的问题。可?#36816;的持?#27969;程,也可以是别的。你是怎么做的?”
面试问题
你的团队一定有一系列?#21830;?#30340;面试问题。现在就是评估它们的好时候了。这些问题是否有助于发现一个人的技能或是学习能力?没?#24515;?#20010;候选人知道你需要的一?#23567;?#20182;们将来一定要学习新东西。创建出?#21830;?#38754;试问题,你就可以理解人们的学习过程,如何应对事物,以及他们的整体能力。将来,你会发?#25351;?#22810;东西,而不仅仅是他们对于?#25345;?#25216;术的知识水平。
面试远程团队成员,?#19968;?#21162;力发掘特定情况下如下领域的重要表现:
●这个人是否能想办法解决某个复杂技术问题?
●没有人频繁监督的情况下,这个人是否能正常工作?
●?#20302;?#25216;能,特别是使用 email 和电话的?#20302;?#25216;能。
想起来,我问过某人一个问题,是关于我们使用的?#25345;?#25216;术。那个候选人说:“我不知道,但是我可以找资?#24076;?#28982;后学习。”我们当时是在 Skype 上谈话,所以他就坐在电脑旁。我马上说:“好啊。你有5分钟时间,也可以用 Google,去试试看。”不到5分钟时间,我就得到了一个出色的答案,而且比我预期的程度还要深入。实际?#24076;?#25105;要检查的技能,不是技术层面,而是解决问题、向前进的能力。
进行面试

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